Deze zin hoor je regelmatig als commercieel directeur.
Hierdoor is je klantproces geen gesmeerde keten, maar een “estafette met gaten”. Aanvragen en klantvragen verdwijnen in een ‘black box’ en jij bent degene die de gaten dichtloopt. Het domino-effect op je reputatie en omzet is inmiddels voelbaar.
En dus doe je het zelf.
Je neemt een cloud licentie af en regelt een tool die het probleem van de dag oplost of je schakelt een externe partij in die het probleem oplost.
Het gevolg?
· Je budget gaat er te snel doorheen
· Je raakt afhankelijk van schaduw-ICT
· De ICT governance is niet geborgd
· Je komt in een commercieel isolement wat de klantprocessen in de weg staat
Nog meer apen op je schouder…
Het lijkt een Quick fix om ICT ondersteuning binnen commercie te regelen maar achteraf kom je meestal bedrogen uit en blijf jij de schakel die alles aan elkaar knoopt.
De oplossing?
De klantprocessen een plek geven in het ICT landschap met eigenaarschap. En dat hoeft niet lang te duren of moeilijk te zijn. Als de juiste mensen op de goede plek samenwerken, heb je rust en maak je ruimte voor wat er écht toe doet: klanten en conversie.
Ben je benieuwd waar je kan beginnen? Vraag de QuickScan aan.
Tags:
Comments are closed