Diensten

Vanuit Redder Management richt ik me op advies, interim en training op het gebied van Customer Relationship Management (CRM). Voor iedere organisatie geldt dat producten en/of diensten eerst bekend moeten zijn (marketing) en verkocht moeten worden (verkoop), voordat ze geleverd kunnen worden. Na de levering moet men nog ergens voor vragen terecht kunnen (support). Tijdens deze activiteiten heeft een organisatie ICT ondersteuning nodig om gegevens van relaties te registreren (wie heeft wat afgenomen?) om uiteindelijk inzichtelijk te krijgen hoe de organisatie er voorstaat.
De bewustwording van het belang van deze processen, het structureren van deze activiteiten en de ICT-ondersteuning vormen het werkveld waar ik me op richt. Enkele eigenschappen en diensten die ik hiervoor aanbied zijn onder meer:

Certificeringen:

• Registered CRM professional
• Gecertificeerd Solution Sales Methode
• Gecertificeerd Management informatie tools (Expander Design Suite/Epista)
• Gecertificeerd SuperOffice business- en salesconsultant
• Gecertificeerd SuperOffice Implementatie Methode (afgeleide van Prince2)

Uitvoerige ervaring met:

• Borging salesmethodieken (Miller Heiman, Sales Accelleratie Management etc.)
• Marketing activiteiten en instrumenten (klantsegmentatie, campagnes, klantwaardebepaling, etc.)
• After sales/ klachten /service afhandeling
• Projectleiding in CRM trajecten
• Opstellen communicatieplan voor CRM traject
• Begeleiding en ondersteuning van medewerkers in CRM traject
• Diverse tools (SQL,SRSS,Crystal Reports, Acces, CRM applicaties etc.)

Organisatie:

• Inventariseren en structureren van klantprocessen
• Procesinventarisatie en -optimalisatie (verkoop, marketing, support)
• In kaart brengen van de klantwaarde en klantverloop
• Projectleiding en begeleiding in implementatie CRM strategie of CRM-software

Nog enkele concrete voorbeelden:

• Toetsen of CRM activiteiten voldoende door ICT voorzieningen worden ondersteund
• Implementeren offertesysteem
• Opstellen/borgen klantbeeld in IT systemen
• Inventariseren en genereren van management informatie
• Software selectie ('pakketselectie')
• Opstellen RFI (Request for Information)/ RFP (Request for Proposal) voor CRM

Uiteraard kom ik graag persoonlijk langs om te kijken of ik ergens mee kan helpen.
Laat in dat geval een bericht achter via het contactformulier of scan de QR code hier links voor direct telefonisch contact.